Одно из самых популярных возражений, которые мы получаем от наших туристов, что отель не соответствует заявленному количеству звёзд. Конечно, в таких ситуациях мы стараемся по возможности помочь клиенту повысить категорию номера или сменить гостиницу. Но для нас важно, чтобы уже на этапе выбора вы понимали, что стоит за звёздами и, главное, что это не основной критерий для принятия решения. Чтобы отпуск не разочаровал, подготовили материал, который поможет подобрать оптимальный вариант.
Вы можете сразу перейти к интересующему разделу по ссылкам ниже: - Классификация отелей по звёздам: базовые принципы. - Как присваиваются звёзды: процесс сертификации. - Значение звёздности для гостей: на что обращать внимание. - Критерии присвоения звёздности: от 3 до 5*.
Классификация отелей по звёздам: базовые принципы
Процесс присвоения звёздности отелям в странах может отличаться — универсальной системы не существует. Привычная нам оценка используется не повсеместно. Например, в ОАЭ, Китае и Италии встречаются гостиницы с 6 и 7 звёздами: такая классификация — маркетинг, который указывает на высокий уровень сервиса и ремонт с дорогими материалами. В Греции и Таиланде часто используют буквенные обозначения, а в Британии — короны.
Попытки унификации классификации гостиниц по звёздам предпринимались: существуют стандарты Всемирной Туристской Организации, HOTREC и Hotelstars Union. Но они носят скорее рекомендательный характер и относятся только к странам-участницам соглашений.
Как присваивают звёзды: процесс сертификации
От чего зависит звёздность отеля в конкретной стране, бывает сложно понять. Чаще оценкой занимается государство. Есть случаи, когда сертификацию проводят частные компании.
Усреднённый процесс выглядит так: отельер готовит документы об объекте, а проверяющий на месте оценивает соответствие данных реальности и установленным стандартам. Несмотря на это, вопрос как присваивают звёзды отелям остаётся открытым: в каждой стране он проходит по собственному сценарию.
Так, в Таиланде часто владельцы сами определяют количество звёзд, поэтому объекты могут не соответствовать представлениям о заявленной категории. В России же сертификация — обязательный процесс. Проводят её аккредитованные организации в соответствии с рекомендациями Всемирной Туристской Организации за отдельную плату.
Система Hotelstars Union работает во многих европейских странах. Вот как отелям присваивают звёзды по ней:
- объект готовит заявку;
- ассоциация организует проверку по 270 параметрам.
Значение звёздности для гостей: на что обращать внимание
Мы уже подчёркивали, что звёзды в отелях не значат, что отпуск пройдёт, как запланировано. Чтобы ожидания о сервисе и инфраструктуре совпали с реальностью, сделали чек-лист — опирайтесь на него при выборе отеля.
- Стоимость. Как бы привлекательна ни была цена, важно помнить, что бюджетная и дорогая пятёрка будут заметно отличаться по уровню. Иногда даже четвёрка оставит лучшие впечатления, чем экономичный вариант 5*. Звёздность отеля далеко не всегда означает, что вы встретите свежий ремонт, приветливых сотрудников, чистоту и разнообразное питание.
- Отзывы. На нашем сайте вы найдёте впечатления туристов — блок с отзывами располагается под блоком с возможными турами. Мы никогда не скрываем негативные комментарии — так вы можете составить более объективное мнение. Если выбираете самостоятельно — лучше проверить и другие ресурсы. Отзывы порой бывают красноречивее любых фото.
- Мнение эксперта. У большинства популярных отелей есть раздел, в котором вы найдёте краткую выжимку информации от эксперта: какие плюсы и минусы есть у рассматриваемого варианта, кому он подойдёт, а какой категории туристов лучше поискать альтернативу. Этот блок располагается после отзывов.
- Информация об отеле на нашем сайте. В этом разделе, который находится после экспертной выдержки, мы описываем не только наличие тех или иных опций и инфраструктурные особенности, но и состояние номеров, качество сервиса, а также даём рекомендации, которые помогут с выбором.
- Инфраструктура и карта. Описание ответит на многие вопросы, а просмотр карты поможет уточнить локацию, расстояние до пляжа, количество и состояние зданий и бассейнов.
- Принадлежность к известной сети. В таких отелях более высокие требования, а значит, даже в разных странах уровень услуг будет соответствовать внутренним стандартам.
Советуем определиться с целевыми критериями: какой он, отдых мечты? Кому-то важно разнообразить отпуск прогулками и экскурсиями — в этом случае лучше выбирать отель в том числе по расположению. Другому — комфортный номер и высокий уровень сервиса. Ещё одному — пляж с удобным входом и красивыми видами. Если сложно найти вариант под свой запрос самостоятельно — обратитесь к нашему менеджеру: это бесплатно. Даже когда выбрали гостиницу, можно проконсультироваться с экспертом— просто уточнить, всё ли соответствует запросу.
Помните, что в разных странах есть особенности. В Таиланде большинство гостиниц городские — от них не стоит ждать развитой инфраструктуры, в Турции несетевая 5-ка, вероятно, будет лучше, чем аналогичная в Египте. В России есть 5* с достойным уровнем сервиса, но стоят они дороже, чем на популярных курортах зарубежья. В ОАЭ же более трепетное отношение к туристам, поэтому даже в 3-ке со старым ремонтом, скорее всего, будет чисто, а едой вы не отравитесь.
Если вам интересно, каким базовым критериям должен соответствовать отель в разных категориях — не спешите закрывать статью!
Критерии присвоения звёздности: от 3 до 5*
Требования к 3-звёздочным отелям
Это самый востребованный вариант в мире. Здесь можно заказать экскурсии и трансфер, запросить помощь переводчика, поесть, постирать одежду, потренироваться в зале и поплавать в бассейне. Что ещё должно быть в отеле с 3 звёздами?
- Все номера одноместные и двухместные с собственными санузлами.
- Лифт в зданиях от 3 этажей.
- Отдельные входы для сотрудников и постояльцев, места для недолгосрочной парковки, системы охраны и видеонаблюдения.
- Подсветка в ночное время.
- Смена постельного белья каждые 3 дня, а полотенец — ежедневно.
- Wi-Fi для постояльцев.
- Оборудованный зал для конференций.
- Обед и ужин на территории.
Стандарты для 4-звёздочных отелей
В отличие от 3-звёздочных вариантов размещений, они часто обладают более качественной инфраструктурой и высоким уровнем сервиса: в них могут быть спа-центры, несколько кафе и ресторанов, а также гигиенические наборы в номерах. Требования к гостиницам категории «четыре звезды» расширенные, к перечисленным ранее критериям добавляются:
- Увеличенная площадь и большее количество типов номеров на выбор.
- Лифт, если здание выше 2 этажей, а также лифты для персонала и перевозки грузов.
- Наличие собственной парковки, швейцара, сейфов, мини-баров и термостатов в номерах.
- Смена постельных принадлежностей каждые 2 дня, возможность в любое время заказать питание в комнату и бутилированная вода, запас которой ежедневно обновляется.
- Ресторан или кафе, бар или ночной клуб, работающие круглые сутки, бассейн (иногда с сауной), бизнес-центр.
- Завтрак в формате «шведский стол».
Критерии присвоения 5 звёзд
Критерии оценки 5-звёздочного отеля значительно шире. Здесь вы найдёте самый внушительный набор услуг, просторные номера и разнообразные сценарии отдыха. Стоит учитывать, что 5 звёзд гарантируют вам только наличие дополнительных характеристик, таких как:
- Разные категории номеров с площадью от 13 кв. м. В них можно найти средства личной гигиены, банные халаты по числу гостей, ежедневно заменяемое постельное бельё, кондиционер, Wi-Fi и т. д.
- Несколько лифтов на каждом этаже и вестибюль размером 160+ кв. м.
- Детские зоны и специальное меню.
- Услуги экспресс-прачечной и химчистки.
- Аренду автомобилей.
- Медицинский кабинет на территории.
- Возможность купить билеты на общественный транспорт и различные мероприятия.
Уровень комфорта зависит не столько от звёзд, сколько от концепции, профессионализма персонала и отношения владельцев к бизнесу и клиентам.
Подходите к выбору места отдыха комплексно, не останавливаясь только на количестве звёзд. На нашем сайте есть как очень бюджетные, так и люксовые отели, так как на каждый вариант находится свой покупатель. Мы постарались добавить на страницы всю информацию, которая позволит вам взвесить все за и против. Но если появятся вопросы — смело обращайтесь к менеджерам, они помогут подобрать тур под ваш бюджет.