Информация от туроператора Coral travel и Sunmur
Акция время отдыха, перенос без доплат на зеркальные даты 2021 года продлится до 31.01.2021 года, если иной срок не будет определен дополнительно. Если Вы хотите воспользоваться акцией, решение необходимо принять до 31.01.2021 года.
Официальное уведомление. Опубликовано 03.09
Если Ваш заказ был аннулирован, по причине закрытия границ, из-за ограничительных мер по распространению Covid-19, Вы можете:
1. Предоставление равнозначного продукта
Вы можете перенести тур по акции на 2021 год. Условия акции необходимо уточнять у менеджера отдела продаж или в отделе сервиса, почта отдела сервиса service@onlinetours.travel
2. Перебронирование тура в свободном поиске в рамках установленного туроператора
Вы можете подобрать новый тур с менеджером отдела продаж, используя денежные средства, внесенные в оплату аннулированного тура, в полном объеме. Если стоимость нового тура будет выше, разницу необходимо оплатить. Если стоимость нового тура ниже, остаток будет сохранен для дальнейшего использования Вами.
3. Отказ от равнозначного продукта и возврат денежных средств
Согласно постановлению №1073, в случае, если клиент отказался от предложенных вариантов, а именно, перенос тура по акции или перебронирование в свободном поиске, туроператор обязан оформить возврат денежных средств в полном объеме до 31.12.2021 года.
*Исключением является особая категория граждан: Люди имеющие инвалидность, люди прервавшие трудовой стаж в период пандемии на 2 месяца и более, люди старше 65 лет. Возврат особой категории граждан должен быть произведен в течение 90 дней с момента получения заявления.
Для отказа от предоставления равнозначного продукта и возврата денежных средств, необходимо направить заявление на расторжение договора, в свободной форме, на почту service@onlinetours.travel, специалист отдела сервиса обработает заявление и проконсультирует Вас о дальнейших действиях.
Уведомление от туроператора Библио-Глобус . Опубликовано 02.09
Во исполнение постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г. размещено новое уведомление от туроператора Библио-Глобус. Просим Вас предоставить письменный ответ на почту service@onlinetours.travel
Условия переноса тура от Интурист
По заявкам в Турцию (Анталия и Даламан) перенос на более поздние даты заездов по той же стоимости, без доплат!
- Заявки на заезды с 01.03.2020 по 31.03.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 19.10.2020 и до 20.12.2020, либо c 10.01.2021 по 30.04.2021 по той же стоимости.
- Заявки на заезды с 01.04.2020 по 15.05.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 12.10.2020 и до 20.12.2020, либо c 10.01.2021 по 31.05.2021 по той же стоимости.
- Заявки на заезды с 16.05.2020 и далее можно перебронировать на любую другую дату до 20.12.2020, либо c 10.01.2021 по 20.12.2021, БЕЗ ДОПЛАТЫ!
Важными условиями при переносе дат туров являются:
- сохранение первичных параметров тура: отель, тип размещения, тип номера, количество ночей, тип питания и на тех же туристов.
- если ребёнку в статусе инфант исполнилось 2 года, в заявку будет добавлена стоимость билета на отдельное место в самолете.
- если ребёнок в туре становится либо ребёнком старше по возрасту или переходит в статус взрослый, то стоимость тура сохраняется согласно первоначальной возрастной категории и мы перебронируем Вашу заявку без доплат!
В акции участвуют пакетные туры и с наземным обслуживанием, кроме туров на регулярных рейсах.
Для внесения изменений просьба сообщить нам письмом на электронный адрес: service@onlinetours.travel
Условия переноса тура от Anextour
Возможность изменения дат начала тура:
В связи с возобновлением авиасообщения с Турцией из Москвы, Ростова, Санкт-Петербурга, Казани, Уфы, Самары, Новосибирска, Калининграда, Красноярска и Тюмени, предлагаем перенос заявки на вылет из указанных городов на любые доступные даты в сезоне 2020, начиная с 10.08.2020.
Изменение состава туристов, отеля, размещения, питания и продолжительности тура недопустимы.
Для внесения изменений просьба сообщить нам письмом на электронный адрес: service@onlinetours.travel
Условия переноса тура от Sunmar
Sunmar предлагает вместо аннулированного по объективным причинам тура (объективные обстоятельства эпидемиологической обстановки, связанной с распространением COVID-19, препятствующие исполнению тура в назначенные даты и относящиеся к непреодолимой силе) равнозначный тур, потребительские свойства которого не меняются, за исключением сроков исполнения. Программа пребывания, маршрут, условия путешествия, объект проживания (отель), трансфер, страхование – соответствуют аннулированному туру. Исключением из этого правила является изменение возраста ребенка на новые даты тура, доплата (при наличии) осуществляется согласно расчета туроператора.
Новый срок использования тура совпадает с датами 2020 года, указанными в подтверждении по аннулированной заявке, но исполняется данный тур в соответствующем календарном месяце 2021 года. К примеру, если даты аннулированного тура с 01 апреля 2020 года по 10 апреля 2020 года (по датам вылета/прилета), равнозначный туристский продукт будет исполняться с 01 апреля 2021 года по 10 апреля 2021 года, при этой турист вправе выбрать дату начала тура плюс минус 5 дней. Если даты тура попадают на любой праздничный период в России или маршруте тура, не известный на дату бронирования аннулированного тура, альтернативный тур должен быть исполнен до или после указанных дат. Конкретизация дат тура осуществляется по факту получения запроса на перебронирование.
Предложение распространяется на полностью и частично оплаченные и, аннулированные по вышеуказанным объективным причинам, заявки по любым маршрутам, забронированные до 31 марта 2020 года. Частично оплаченные заявки должны быть оплачены полностью в назначенные Sunmar сроки по курсу на день оплаты. При использовании предложения фактические расходы по аннулированной заявке Sunmar не выставляет, принимает на себя. Предложение не распространяется на заявки, в составе которых есть авиаперевозка на базе регулярных рейсов.
У вас также по-прежнему имеется возможность перебронировать туристский продукт по актуальной стоимости Поиска тура на любой доступный и согласованный туроператором маршрут, сроки, отели, с переносом ранее оплаченных вами за тур денежных средств, при этом курсовые разницы в части полученных за тур денежных средств Sunmar берет на себя
Уверены, ваш отпуск непременно состоится, и гарантированный отложенный отдых с надежным туроператором Sunmar вас не разочарует.
Sunmar оставляет за собой право вносить любые изменения в условия акции.
Для внесения изменений просьба сообщить нам письмом на электронный адрес: service@onlinetours.travel
Условия переноса тура от Coral travel
CORAL TRAVEL предлагает вместо аннулированного по объективным причинам тура (объективные обстоятельства эпидемиологической обстановки, связанной с распространением COVID-19, препятствующие исполнению тура в назначенные даты и относящиеся к непреодолимой силе) равнозначный тур, потребительские свойства которого не меняются, за исключением сроков исполнения. Программа пребывания, маршрут, условия путешествия, объект проживания (отель), трансфер, страхование – соответствуют аннулированному туру. Исключением из этого правила является изменение возраста ребенка на новые даты тура.
Новый срок использования тура совпадает с датами 2020 года, указанными в подтверждении по аннулированной заявке, но исполняется данный тур в соответствующем календарном месяце 2021 года. К примеру, если даты аннулированного тура с 01 апреля 2020 года по 10 апреля 2020 года (по датам вылета/прилета), равнозначный туристский продукт будет исполняться с 01 апреля 2021 года по 10 апреля 2021 года, при этой турист вправе выбрать дату начала тура плюс минус 5 дней. Если даты тура попадают на любой праздничный период в России или маршруте тура, не известный на дату бронирования аннулированного тура, альтернативный тур должен быть исполнен до или после указанных дат. Конкретизация дат тура осуществляется по факту получения запроса на перебронирование.
Предложение распространяется на полностью и частично оплаченные и, аннулированные по вышеуказанным объективным причинам, заявки по любым маршрутам, забронированные до 31 марта 2020 года. Предложение не распространяется на заявки, в составе которых есть авиаперевозка на базе регулярных рейсов.
У вас также по-прежнему имеется возможность перебронировать туристский продукт по актуальной стоимости Поиска тура на любой доступный и согласованный туроператором маршрут, сроки, отели, с переносом ранее оплаченных вами за тур денежных средств, при этом курсовые разницы в части полученных за тур денежных средств CORAL TRAVEL берет на себя.
Уверены, ваш отпуск непременно состоится, и гарантированный отложенный отдых с надежным туроператором CORAL TRAVEL вас не разочарует.
Coral Travel оставляет за собой право вносить любые изменения в условия акции.
Для внесения изменений просьба сообщить нам письмом на электронный адрес: service@onlinetours.travel
Информация по возврату денежных средств от туроператора Библио Глобус.
Туроператор Библио-Глобус предлагает своим клиентам осуществить перенос сроков поездки по всем турам, аннулированным в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории РФ в связи с пандемией коронавирусной инфекции, на любые доступные даты по стоимости сайта.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ туристическая отрасль является одной из пострадавших в результате новой коронавирусной инфекции. В соответствии с федеральным законом от 08.06.2020 №166-ФЗ закрепляется право Правительства РФ устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования в гостиницах и иных средствах размещения, исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта.
Действуя в строгом соответствии с законодательством РФ, после подготовки нормативно-правовых актов Правительством РФ, уточняющих порядок и правила внесения изменений в договоры о реализации турпродукта, Туроператор Библио-Глобус предложит урегулировать финансовые взаимоотношения с клиентами/контрагентами по договорам, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, предложив клиентам альтернативный турпродукт до декабря 2021 года или осуществит возврат денежных средств «в порядке и в срок, установленный Правительством». Информация и соответствующие документы по форме, утвержденной Правительством, будут оперативно размещены на сайте и в личных кабинетах агентств и клиентов.
График работы отдела сервиса.
Опубликовано 01.05.2020
Дорогие клиенты, информируем вас о том, что суббота и воскресенье являются выходным днями в отделе сервиса. Все обращения, поступившие в выходные дни, будут обработаны в понедельник. Спасибо за понимание.
Алгоритм действий для клиентов по самым популярным вопросам.
Опубликовано 28.03.2020
Я хочу сохранить денежные средства на депозите, что делать?
Необходимо написать письмо на почту service@onlinetours.travel,
в теме письма указать номер Вашего заказа с пометкой “депозит”.
В тексте письма нужно сообщить, что Вы хотите задепонировать денежные средства у туроператора. Специалист отдела сервиса ответит на Ваше письмо, а так же направит дополнительное соглашение или гарантийное письмо от туроператора о сохранности депозита.
Я хочу получить денежные средства за аннулированный тур, что делать?
Туроператоры приостановили возврат денежных средств. На сегодняшний день возврат денежных средств в полном объеме не является возможным. Вы можете сохранить свои средства в полном объеме, сохранив их на депозите.
Исключением является туроператор Библио-Глобус, который готов осуществить возврат денежных средств, по предварительной информации, в течение 60 дней, не ранее 30.04.2020г.
По мере поступления денежных средств, по аннулированным заказам от туроператора Библио-Глобус, мы оповестим каждого клиента.
Туроператор Тез-тур готов осуществить возврат денежных средств, за вычетом фактически понесенных расходов, информация о процедуре возврата появится в сентябре 2020 года.
Отпуск был сокращен из-за вынужденного возвращения в Россию до окончания сроков тура, что делать?
Если с Вами еще не связались для предоставления информации о перерасчете тура и возможном получении компенсации, Вам необходимо написать письмо на почту service@onlinetours.travel, в теме письма указать номер Вашего заказа и пометку “сокращение сроков поездки”, в тексте письма нужно сообщить, что Вы вынужденно вернулись в Россию, до окончания сроков тура. Специалист отдела сервиса обработает Ваше письмо и предоставит подробную информацию о процедуре возврата денежных средств, при этом вынуждены Вас предупредить, что информация поступит не раньше среды (01.04) по причине сильной загруженности туроператора.
Информация о возврате денежных средств по аннулированным турам.
Опубликовано 27.03.2020
На сегодняшний день в России и мире действует форс-мажорная ситуация. Ситуация обусловлена объявленной ВОЗ пандемией и ограничительными мерами Государственных органов стран по всему миру об ограничении въезда и выезда иностранных граждан.
В рамках действующего законодательства Российской Федерации, данные обстоятельства являются обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).наступление которых, приводит к следующим правовым последствиям, а именно освобождению туроператора и турагента от оплаты штрафов, неустоек и иных мер ответственности, в случае аннуляции туристского продукта.
Из разъяснений Ростуризма относительно данной ситуации :
«В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
– замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
– перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора.
В таблице ниже представлены условия по возврату и депонированию денежных средств:
Информация об аннуляции туров для туристов, даты которых не попадают под ограничительные меры.
В случае аннуляции заказа туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. При этом, стоит учитывать, что на сегодняшний день все возвраты со стороны туроператоров приостановлены. Ваши денежные средства, за вычетом фактически понесенных затрат, будут сохранены на депозите у туроператора до 31.12.2021 г.
График работы отделов компании Onlinetours, в связи с указом «об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней».
Дорогие клиенты! 25.03.2020г президент России подписал указ «об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» .
В связи с этим, сообщаем вам об изменении в графике работы отделов нашей компании.
28.03 и 29.03 в отделе сервиса объявлены выходными, вся информация о депонировании, возврате денежных средств и перебронировании, будет размещена на сайте с подробным алгоритмом действий для клиентов.
с 30.03 работа отдела будет возобновлена в стандартном режиме.
с 30.03 по 03.04 включительно услуги курьерской службы предоставляться не будут.
с 01.04.2020г в целях безопасности офис для клиентов по адресу г. Москва, улица Бауманская, дом 7 будет закрыт на карантин.
После 03.04, в будние дни, с 10 до 19, вы сможете произвести оплату, получить договор или подать документы на визу через нашу курьерскую службу.
Заявку можно оставить за сутки до выезда курьера. Для этого необходимо оставить запрос на почту visa@onlinetours.travel
Все остальные отделы компании работают без изменений.
Спасибо за внимание!
Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, отвечает на самые волнующие туристов вопросы.
https://www.youtube.com/watch?v=qEGZkGRZcxg&feature=youtu.be
0:44 Куда можно уехать на отдых ?
1:56 В каких странах самая сложная ситуация с возвратом туристов на родину ?
03:05 Алгоритм действия для тех, кто не может вернуться в Россию .
05:28 О компенсации за досрочный вылет из-за рубежа .
07:06 Что делать, если туроператор отменил поездку, при этом не возвращает деньги ?
08:10 О возможных банкротствах в сфере туриндустрии.
11:52 Какое количество людей сейчас обращается за поездками за границу ?
14:48 Авиакомпании не возвращают деньги за билеты. Почему ?
16:47 Какая ситуация с внутренним туризмом ?
18:12 Что будет с туриндустрией ?
20:20 Как помогает государство ?
21:55 Как много компаний отправили сотрудников по домам ?
Работа визового центра Греции. Опубликовано 24.03.2020
Согласно последней информации Визовый центр Греции принимает документы на визы по всем заявкам с вылетом 01.05.2020 и позднее. Все ранее аннулированные заявки в Грецию с вылетом в мае 2020 восстановлены.
Возврат денежных средств за вынужденные отмены туров в связи с карантином. Опубликовано 22.03.2020
Туроператор Библио-Глобус заявил о готовности возвращать денежные средства за вынужденно аннулированные туры в связи с карантином. Возврат возможен по турам на чартерных рейсах а/к Россия с вылетом в ближайшие 30-50 дней в зависимости от направления. В связи с высокой нагрузкой на туроператора возврат может занять до 20 рабочих дней.
Мы приветствуем инициативу туроператора Библио-Глобус и будем осуществлять возврат туристам сразу после получения денежных средств от туроператора.
Минэкономики разработало механизм поддержки туроператоров из-за вируса. Целевым назначением субсидии является компенсация стоимости, уплаченной за тур конечным потребителем. Мы надеемся, что данная мера позволит другим туроператорам ускорить процесс возврата денежных средств туристам.
Также мы напоминаем, что при вынужденной аннуляции в связи с карантином у туристов есть возможность перебронировать туры на другие направления или более поздние даты вылеты без штрафов. Многие отели и туроператоры уже снизили цены и выпустили специальные предложения с целью стимуляции спроса. Специалисты нашего контакт центра готовы помочь вам спланировать свой отдых.
Порядок действий в случае отмены тура в связи с карантином. Опубликовано 20.03.2020
В связи с рекомендацией Роспотребнадзор и Ростуризм приостановлена отправка российских туристов заграницу (в т.ч. в Турцию, Таиланд, Мексику и в другие страны) на период с 23 марта до 20 апреля. Все туры с вылетом в этот период автоматически аннулированы, оплаченные денежные средства зачислены на депозит туроператоров с возможностью перебронировать туры на более поздние даты вылета или на туры внутри России. Туроператоры не осуществляют возврат денежных средств по таким турам.
Более детальная инструкция, что делать и в каких ситуациях:
- Если у вас тур с вылетом заграницу в период с 20.03.2020 до 22.03.2020, то ожидаете звонка от наших специалистов контакт центра с разъяснением ситуации и планом дальнейших действий. Туроператоры Анекс, Пегас, Корал и Санмар продолжают осуществлять рейсы заграницу в этот период.
- Если у вас тур с вылетом заграницу в период с 23.03.2020 до 20.04.2020, то ваш тур автоматически аннулирован. Денежные средства зачислены на депозит туроператора. Начиная с 25 марта, вы можете обратиться в наш контактный центр для выбора и перебронирования тура на более поздние даты или на тур по России. Ограничений по времени, в течение которого нужно это сделать, на текущей момент нет.
- Если у вас тур с вылетом заграницу в другие даты, то прямо сейчас ничего предпринимать не нужно. В случае изменений по вашему туру (в т.ч. отмена рейсов, ограничения в связи с эпидемиологической обстановкой и пр.) наш контактный центр с вами оперативно свяжется и предоставит разъяснения.
По турам внутри России или в Абхазию на текущий момент никаких изменений нет, туры осуществляются в плановом режиме.
К сожалению, в связи с высокой нагрузкой на контактный центр у нас нет сейчас возможности ответить на все поступающие звонки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Актуальная информация публикуется в данном разделе в режиме online.